القبول والتسليم
نلتزم بصرامة بمعايير المنتج والاتفاقيات التعاقدية أثناء فحص الجودة والكمية لجميع معداتنا. يتمتع العملاء بالمرونة اللازمة لإجراء عمليات الفحص هذه شخصياً أو عبر الفيديو المباشر لضمان استيفاء جميع المواصفات. بعد الموافقة، يتم تغليف المعدات بالتفريغ الهوائي بشكل آمن وتعبئتها في صناديق خشبية، وتكون جاهزة للتسليم إلى الموقع المحدد.

التركيب، الإعداد للتشغيل والتدريب

• نضمن أن كل قطعة من المعدات التي نقدمها جديدة تماماً وأصلية، مما يعكس التزامنا بالجودة.
• يهتم فريقنا اللوجستي بتسليم معداتك، والتي تكون مغلفة بالتفريغ الهوائي بشكل آمن لحمايتها أثناء النقل (باستثناء الظروف الخاصة مثل عمليات الفحص الجمركي). نحن نشجعك على فحص سلامة الشحنة عند وصولها.
• عند التركيب، ما عليك سوى إبلاغنا بالموقع، وسوف يقدم فنيونا دعم شامل، إما عن بعد أو في الموقع، لتركيب معداتك والإعداد لتشغيلها.
• بعد التركيب، نقوم بإجراء دورات تدريبية عملية للتأكد من أن فريقك على دراية جيدة بتشغيل المعدات وصيانتها.

الصيانة الدورية

• نقدم خدمة الضمان للمعدات لمدة سنة واحدة لأي أجزاء تحتاج إلى الاستبدال بسبب مشاكل عدم سوء الاستخدام، مع مسؤوليات الصيانة والاستبدال التي تتحملها شركتنا. يتم توفير خدمة الضمان ضمن النطاق والمدة المتفق عليها في العقد.
• بعد فترة الضمان، سنستمر في تقديم خدمة ما بعد البيع، مع تحمل مسؤولية الصيانة والإصلاحات الدورية للمعدات الموردة (خدمة على مدى العمر الافتراضي لاستخدام المعدات دون حد زمني).
• يتم تنفيذ الخدمات وفقاً لسياسة ما بعد البيع الخاصة بالشركة المصنعة، حيث يقدم موظفونا الفنيون المساعدة عن بعد أو الخدمة في الموقع.
• خدمة الاستشارة عبر الخط الساخن: خط المساعدة الفني الخاص بنا هو الخط المباشر لعملائنا للحصول على الدعم المهني الفوري، وهو من ضمن مهام مهندسون ذوو خبرة ومستعدون للإجابة على أي استفسار أو مشكلة قد يواجهونه فيما يتعلق بمعدات الطباعة الخاصة بهم.
• التدخل الفني الفوري: في حالة حدوث مشكلات فنية معقدة، يكون مهندسونا على استعداد لتحديد أي مشكلات وتصحيحها بسرعة، مع نشر جميع المعدات اللازمة لضمان الحد الأدنى من وقت التوقف عن العمل.
• المتابعة الدورية: تعد المتابعات المنتظمة مع عملائنا بعد الخدمة جزء مهم من فلسفة الخدمة لدينا، مما يضمن أن أداء المعدات هو الأمثل ويلبي توقعات عملائنا بالكامل.